海南12345熱線:抗擊“摩羯”,一場與臺風(fēng)賽跑的“救援”

  “您好,很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫您?”

  “你好,臺風(fēng)即將登陸,但是目前聯(lián)系不上家里獨(dú)居老人,地址在文昌市文城鎮(zhèn)新城里居委會**號,希望熱線能幫忙緊急轉(zhuǎn)移并妥善安置兩位老人。”

  “好的,已詳細(xì)記錄您的信息,馬上為您聯(lián)系文昌應(yīng)急部門處置。”電話掛斷后,省平臺話務(wù)人員立即將工單轉(zhuǎn)至文昌分平臺核實(shí)辦理,同時電話聯(lián)系文昌市應(yīng)急管理部門告知群眾被困情況。應(yīng)急部門迅速行動,省平臺全程協(xié)助跟蹤,半個小時后,兩位獨(dú)居老人成功轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。

  “一地接入、全省通辦”是屬于海南自由貿(mào)易港“總客服”——海南12345熱線的一張亮麗名片。12345熱線不僅是一條熱線,更是一條連接民心、解決民憂的橋梁,可以迅速響應(yīng)企業(yè)和群眾反映的訴求,努力確保問題得到及時、有效的解決。

  啟動預(yù)案,應(yīng)急響應(yīng)

  隨著臺風(fēng)“摩羯”的逼近,海南12345熱線省平臺立即啟動應(yīng)急預(yù)案和緊急話務(wù)支撐機(jī)制,一方面是優(yōu)化接線流程,隨時做好準(zhǔn)備支援因受災(zāi)導(dǎo)致接話中斷、訴求量暴增的市縣分平臺。另一方面是與應(yīng)急、水務(wù)、電網(wǎng)、住建、交通、衛(wèi)健、交警、消防、市監(jiān)、鐵路、航空、通信等部門建立應(yīng)急溝通機(jī)制,確保重要情況、緊急救援信息能夠第一時間送達(dá)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處置。

  協(xié)同應(yīng)對,有序轉(zhuǎn)移

  9月6日,臺風(fēng)“摩羯”在文昌登陸,頓時間,瓦房坍塌,樹木倒伏,積水成河,萬家燈火熄滅......整個城市籠罩在一片黑暗和風(fēng)聲中,但在省平臺話務(wù)間內(nèi),卻是一片繁忙而有序的景象。電話鈴聲此起彼伏,每一聲都似群眾焦急的呼喚,“玻璃被風(fēng)吹碎了怎么辦”“房子進(jìn)水了怎么辦”“變壓器爆炸了怎么辦”,每一通電話都牽動著每一個工作人員的心,他們面對緊急救援的來電、害怕求助的來電,全力保障“件件有回應(yīng)”。

  “鈴鈴鈴......”省平臺話務(wù)員接起電話,“受臺風(fēng)影響家住文昌市馮坡鎮(zhèn)里美路**號一家3口被困瓦房中,目前門已經(jīng)快頂不住了,有生命危險(xiǎn),因信號中斷聯(lián)系不上鎮(zhèn)政府,希望熱線能協(xié)助轉(zhuǎn)移受困人員。”接到求助后,省平臺迅速將工單轉(zhuǎn)至文昌分平臺,并電話聯(lián)系文昌市應(yīng)急部門告知群眾被困情況,同時保持救援進(jìn)度跟蹤。半個小時后,文昌市馮坡鎮(zhèn)人民政府反饋,工作人員已經(jīng)成功將人員轉(zhuǎn)移至村委會,群眾對此非常滿意。

  重點(diǎn)關(guān)注,全力以“復(fù)”

  臺風(fēng)過后,基礎(chǔ)設(shè)施破壞嚴(yán)重,大范圍的道路被吹斷的樹木堵塞,居民家中、企業(yè)工廠停水停電等訴求不斷。

  為此,海南12345熱線一方面設(shè)置專崗專人,馬不停蹄核實(shí)臺風(fēng)登陸時刻向12345熱線求助的群眾情況,涉及救援的情形直通應(yīng)急、消防部門,助力保障群眾生命安全。一方面在全省設(shè)立“企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)專席”,重點(diǎn)關(guān)注復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué),以及通路、通電、通水、通信、通氣、通油、城鄉(xiāng)排澇等,助推全社會穩(wěn)步有序恢復(fù)生產(chǎn)生活。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),這次臺風(fēng)“摩羯”期間,全省12345熱線共受理企業(yè)和群眾訴求達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的67.7萬件,緊急訴求10.4萬件,其中轉(zhuǎn)移人員訴求102件,并全部完成救援任務(wù),減少了大量的人員和財(cái)產(chǎn)損失;復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)訴求634件,已全部完成處置。

責(zé)任編輯:郭微微
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