爭做熱線之星!三亞12345熱線開展技能“大比武”

  南海網報8月11日消息(記者 劉麗萍)今年以來,三亞12345熱線辦積極開展大培訓、大練兵、大比武活動。8月以來,三亞12345熱線舉行了“爭做熱線之星,建功自貿港”技能競賽,10名“突圍”而出的選手在決賽中充分展示自己的業(yè)務技能。

  三亞12345熱線舉行了“爭做熱線之星,建功自貿港”技能競賽。通訊員 楊蘭 攝

  本次分競賽筆試、技能比賽、風采展示三部分,內容包括政治綜合理論、國家和海南省相關政策文件、三亞12345熱線各項制度機制以及業(yè)務知識、內部 118 項標準、錄音質檢和實操等。實操重點考查參賽者的接聽速度、服務態(tài)度、溝通技巧、工單書寫、應急處理等能力。除了行政管理人員,熱線運營中心全部員工參加比賽。

  決賽現(xiàn)場。通訊員 楊蘭 攝

  在決賽中,經過6名評委無記名打分,評出了業(yè)務技能標兵一等獎1名、業(yè)務技能標兵二等獎2名、業(yè)務技能標兵三等獎3名和練兵積極分子4名。三亞市熱線辦相關負責人在競賽結束后對參賽選手的表現(xiàn)一一點評,并為獲獎員工頒獎,同時還頒布了熱線精英獎、提質增效先鋒獎、服務楷模獎、業(yè)務卓越獎等獎項。

  三亞市熱線辦主任吳澤衛(wèi)表示,競賽是對培訓、學習和工作成果的檢驗,希望熱線員在競賽中相互學習、共同進步,不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平,為三亞12345熱線注入新的活力和動力,推動服務和質效雙提升,為更好地服務人民群眾。

責任編輯:郭微微
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