海口12345開設(shè)義務(wù)教育階段招生專席 解答孩子上學(xué)那些事

  ■ 海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 習(xí)霽鴻

  “您好家長(zhǎng),這里是??谑辛x務(wù)教育階段招生專席,您咨詢的社保問(wèn)題是這樣的情況……”7月22日上午,在??谑?2345政府服務(wù)熱線,海口市2024年義務(wù)教育階段招生專席熱線員、??谑械谒闹袑W(xué)教務(wù)處副主任沈娜正流利地解答家長(zhǎng)提問(wèn)。

  7月19日,??诟鲄^(qū)公布了2024年義務(wù)教育學(xué)校招生工作實(shí)施細(xì)則,為了及時(shí)回應(yīng)市民關(guān)切,19日至26日,??谑薪逃衷?2345熱線專門開設(shè)2個(gè)“義務(wù)教育階段招生專席”,由來(lái)自多所學(xué)校的6名教師按照兩人一組分工,在每天8:30-12:00、14:30-17:30為家長(zhǎng)答疑解惑。市民撥打12345熱線后,熱線員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行登記,隨后由專席的坐席教師進(jìn)行回?fù)芙獯?,做?ldquo;有問(wèn)必答,答必有據(jù)”。

  這也是海口首次為義務(wù)教育階段招生工作在12345設(shè)專席。

  “往年咨詢的家長(zhǎng)撥打12345后,要經(jīng)過(guò)辦件流轉(zhuǎn)才能得到回復(fù)。因此,我們直接安排老師在12345駐點(diǎn),免去了中間的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),能夠極大提高回復(fù)效率。”??谑薪逃只A(chǔ)教育科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

  為了干好這份專席工作,除了參加??谑薪逃纸M織的培訓(xùn)外,沈娜還提前研讀政策,碰上困惑就先找教育局有關(guān)工作人員問(wèn)明白,做到對(duì)政策爛熟于心,并整理打印了約30條高頻問(wèn)題,以備不時(shí)之需。

  “效率提高后,我們能夠在同樣的時(shí)間內(nèi),回復(fù)更多家長(zhǎng)的問(wèn)題。”沈娜說(shuō),自己所在小組最高峰時(shí)一天回訪了160件。

  除了接聽電話,專席的教師熱線員還要將當(dāng)天的高頻問(wèn)題匯總報(bào)至海口市教育局,教育局整理后及時(shí)更新智能AI客服或12345熱線知識(shí)庫(kù),并通過(guò)??诼糜谓煌‵M95.4廣播、??诰C合廣播FM101.8等平臺(tái)統(tǒng)一解答熱點(diǎn)問(wèn)題。

  總結(jié)時(shí),沈娜發(fā)現(xiàn),家長(zhǎng)們的疑惑主要集中在居住地、劃片和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等方面。

  “與此同時(shí),由于今年教育局推出的一系列暖心措施,讓家長(zhǎng)的問(wèn)題與往年相比也有了些許不同。”她說(shuō),例如為了讓家長(zhǎng)少跑路、減少線下開具相關(guān)證明,今年入學(xué)服務(wù)平臺(tái)全面優(yōu)化升級(jí),基于數(shù)據(jù)共享,由大數(shù)據(jù)對(duì)申請(qǐng)人信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)比對(duì),申請(qǐng)人網(wǎng)上報(bào)名時(shí)只需填寫4項(xiàng)即可,而社保、居住證等24個(gè)事項(xiàng)可以免填。“好多家長(zhǎng)找不到填寫選項(xiàng),擔(dān)心是自己的頁(yè)面出了問(wèn)題,專門打電話來(lái)咨詢。”她笑道。

  ??谑薪逃只A(chǔ)教育科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,實(shí)際上,除了首次開設(shè)12345專席、新增網(wǎng)上報(bào)名免填功能外,為了讓更多群眾及時(shí)知曉相關(guān)政策,該局還要求每所學(xué)校設(shè)置2個(gè)咨詢電話和1個(gè)投訴舉報(bào)電話,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置服務(wù)窗口;并同步推出智能AI客服,建立知識(shí)庫(kù),并不斷更新網(wǎng)上申請(qǐng)、審核錄取、入學(xué)條件等方面知識(shí),方便家長(zhǎng)第一時(shí)間得到解答。

 ?。êD先?qǐng)?bào)???月24日訊)

原標(biāo)題:??谡?wù)熱線開設(shè)“義務(wù)教育階段招生專席” 12345設(shè)專席,解答孩子上學(xué)那些事

責(zé)任編輯:郭微微
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