直通12345

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)9月5日消息（記者 袁玉龍）記者從省營商環(huán)境廳獲悉，9月4日上午，海南12345熱線2023年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)班暨標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)在儋州市舉行，標(biāo)志著海南省12345政務(wù)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作正式啟動(dòng)。

　　據(jù)了解，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)近期下發(fā)《關(guān)于下達(dá)第九批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》，海南12345政務(wù)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目成功入選。這是海南12345熱線連續(xù)兩年榮獲“標(biāo)準(zhǔn)化支撐政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型評估典型案例50強(qiáng)”后，又一標(biāo)準(zhǔn)化“全國典范”的試創(chuàng)。

　　今年以來，海南12345熱線月均受理訴求超65萬件，按時(shí)辦結(jié)率和整體服務(wù)滿意率保持在95%以上。省營商環(huán)境建設(shè)廳黨組成員何霽鋒指出，熱線標(biāo)準(zhǔn)化是提升熱線服務(wù)水平的基礎(chǔ)，海南12345熱線將以此次標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建為抓手，不斷總結(jié)我省熱線工作好的經(jīng)驗(yàn)和做法，形成更多的標(biāo)準(zhǔn)化成果，在全省應(yīng)用推廣。

　　本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班暨標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)邀請省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人講授《社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識》，更好幫助12345熱線工作人員樹立標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念，以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)熱線規(guī)范化。同時(shí)，培訓(xùn)班還結(jié)合海南省12345熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要，對全省熱線運(yùn)行規(guī)則和呼叫中心服務(wù)運(yùn)營等工作進(jìn)行系統(tǒng)解讀，切實(shí)提升海南省熱線工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。儋州市政府黨組成員，洋浦工委委員、管委會(huì)副主任張勇軍表示，希望通過此次培訓(xùn)，不斷鞏固儋州市“直通聯(lián)辦”改革成效，推動(dòng)各市縣熱線工作相互交流，更及時(shí)有效解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題。

　　據(jù)了解，本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班舉辦時(shí)間為9月3日至9月8日，全省各級12345熱線工作人員逾200人參加培訓(xùn)。