昌江:黨建引領(lǐng)“直通聯(lián)辦” 12345熱線聯(lián)動(dòng)形成基層治理合力

  新海南客戶端、南海網(wǎng)9月1日消息(記者 程小丹)昌江通過整合12345政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通辦”,拓寬群眾和市場(chǎng)主體的訴求反映渠道,快速解決訴求問題,進(jìn)一步提升了黨建引領(lǐng)基層治理水平,優(yōu)化基層治理和營(yíng)商環(huán)境,讓人民群眾生活更加幸福美好,讓市場(chǎng)主體感受到實(shí)實(shí)在在的變化。

  工作人員指導(dǎo)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。記者 程小丹 攝

  近日,石碌鎮(zhèn)居民黃女士向12345政務(wù)服務(wù)熱線咨詢電動(dòng)摩托車年檢的問題。昌江公安局交通管理大隊(duì)收到辦件后,立即安排專人通過電話的方式進(jìn)行答復(fù)。

  “我們接到工單后都會(huì)在當(dāng)日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于投訴類的問題,我們都會(huì)先去核實(shí)這個(gè)情況,再過去聯(lián)系群眾答復(fù)。第二個(gè)對(duì)于咨詢類的問題,以文字的方式去回復(fù),群眾可能看了不太理解,那我們都會(huì)主動(dòng)去聯(lián)系群眾。”昌江公安局交通管理大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)陳澤妙說。

  據(jù)介紹,昌江公安局秉承“應(yīng)答民生訴求,服務(wù)市民生活”觀念,深化“直通聯(lián)辦”改革,精準(zhǔn)掌握求助群眾反映訴求事項(xiàng),建立民情臺(tái)賬、問題整改清單,推動(dòng)解決人民群眾的急難愁盼問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前昌江公安局交管部門共受理12345政務(wù)服務(wù)熱線工單575件,訴求辦結(jié)率、群眾滿意率分別達(dá)到98.4%和99.2%,贏得了社會(huì)各界和廣大群眾的廣泛贊譽(yù)。

  據(jù)了解,今年6月,昌江出臺(tái)了《堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)基層治理建立“直通聯(lián)辦”工作機(jī)制的實(shí)施方案》,著力提升黨建引領(lǐng)基層治理水平,拓寬群眾與市場(chǎng)主體訴求反映渠道,進(jìn)一步優(yōu)化基層治理和營(yíng)商環(huán)境。截至8月,昌江分平臺(tái)呼入量29386通,應(yīng)答量28918通,月平均接通率為98.44%,月平均按時(shí)辦結(jié)率為99.70%,月平均回訪滿意率為98.97%。熱線工單類型以咨詢類為主,訴求主要集中在便民服務(wù)、交通業(yè)務(wù)、住房與房地產(chǎn)、社保業(yè)務(wù)、教育、人才服務(wù)等內(nèi)容。

  “直通聯(lián)辦”改革工作在取得明顯成效的同時(shí),昌江也深挖工作中的不足,并根據(jù)全縣工單辦理情況,梳理了“12345”熱線服務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)考核排名,評(píng)選出第二季度“直通聯(lián)辦”改革工作“紅黑榜”。下一步,昌江將初步完成熱線整合,全縣推行“直通聯(lián)辦”工作機(jī)制,嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé),打通城鄉(xiāng)基層治理和服務(wù)民生“最后一公里”。

責(zé)任編輯:郭微微
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