直通12345

　　5月26日上午，海南省醫(yī)療保障局12345“廳（局）長接話日”活動在全省開展，澄邁縣醫(yī)療保障局局長傅敏赴縣12345平臺參加海南12345熱線“廳（局）長接話日”活動，線上接聽并解答群眾疑問。

　　在兩個小時的現(xiàn)場熱線接聽過程中，傅敏一邊認真傾聽群眾來電，一邊詳細記錄群眾訴求，耐心準確地一一回應(yīng)群眾關(guān)心的關(guān)于城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險報銷比例與起付線、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保個賬和報銷門診封頂線和退休前補繳職工醫(yī)療保險等4個難點問題。來電群眾紛紛表示問題得到了解決，對接線員服務(wù)態(tài)度和答疑效果滿意。

　　傅敏表示，12345熱線作為服務(wù)民生的窗口部門，是與群眾搭建的心連橋，是聚焦群眾“急難愁盼”問題的重要平臺，今后要進一步加大醫(yī)保政策法規(guī)及經(jīng)辦服務(wù)工作的宣傳力度，通過更多渠道全方位近距離的傾聽群眾心聲，做好解疑釋惑工作，讓惠民政策覆蓋更多的群眾。