原創(chuàng)報道

點擊查看更多視頻

南海網(wǎng)9月11日消息（記者 王康景）“你好，我這邊是龍華區(qū)南海大道海南愛腎腎病醫(yī)院，我們這里停水了，沒法給病人做透析，需要緊急供水開展救治。”“您好，具體位置在哪？需要多少水？”“亞洲豪苑，有50名病人，至少需要10噸自來水。”9月7日傍晚18:38分，?？谑?2345熱線智慧聯(lián)動平臺話務(wù)員薛鴻吉在接到群眾的訴求后，冷靜問清地址和需求事項，準確登記后，迅速通知職能單位并跟蹤處置。

?？?2345平臺話務(wù)員在接聽群眾電話

按照“30分鐘內(nèi)受理辦件”的要求，薛鴻吉將海南愛腎腎病醫(yī)院的訴求電話通知?？谑兴畡?wù)集團有限公司后，持續(xù)跟蹤辦件處理進展。當天晚上，該司接到辦件后主動聯(lián)系當事人，確認地址后，于當晚23:20分開機送水。在看到平臺的回饋信息后，薛鴻吉又第一時間聯(lián)系了提出訴求的市民，確認供水恢復且可正常治療病人，才把辦件辦結(jié)。此時，薛鴻吉已經(jīng)連續(xù)一周時間吃住在單位。

超強臺風“摩羯”過境后，留給椰城的是滿目瘡痍，災(zāi)后重建刻不容緩。這時候，群眾的問題反饋和求助也來到了高峰期。

海口12345平臺話務(wù)席現(xiàn)場繁忙

同在9月7日，話務(wù)員張琪琳接到了市民反映的秀英區(qū)水頭村某門診旁邊的大水塔看似被臺風吹斜幾乎壓在一旁建筑的第九樓樓房，情況緊急，她迅速聯(lián)動秀英區(qū)海秀鎮(zhèn)人民政府。后經(jīng)工作人員實地調(diào)查測量認定水塔暫無風險，同時安排車輛為周邊群眾供水，并疏導人員離開現(xiàn)場。

?？?2345平臺話務(wù)員在接聽群眾電話

“為了做好災(zāi)后重建的聯(lián)動協(xié)調(diào)工作，讓市民的訴求及時得到回應(yīng)和處置，我們在臺風過境之后繼續(xù)保持應(yīng)急工作機制，340名話務(wù)員全員在崗每天4班倒，熱線24小時暢通。”?？谑?2345熱線智慧聯(lián)動平臺總值班長張虹告訴記者，對于市民反映的訴求，話務(wù)員會詳細記錄情況，第一時間通過聯(lián)動職能部門工作人員及分管領(lǐng)導進行協(xié)調(diào)解決。同時，會對辦件保持跟蹤，第一時間了解辦件落實情況，并將處理結(jié)果反饋給市民。

根據(jù)?？谑?2345熱線智慧聯(lián)動平臺的統(tǒng)計，9月4日-9月10日，共受理辦件達到122735件，涉及防汛防風類辦件71063件。訴求集中在供水供電、倒伏樹木清理以及垃圾清運等問題上。其中，在?？?ldquo;六停”期間，該平臺建立緊急就醫(yī)、應(yīng)急出行工作機制，與衛(wèi)健委、交通局、消防救援支隊針對臺風期間市民群眾就醫(yī)難題，開展第一時間救治，已累計援送就醫(yī)人員40人次。此外，還建立信息直報機制，防臺信息每小時直報海口市三防辦，以便于統(tǒng)籌調(diào)度防風救災(zāi)工作。

如今，災(zāi)后重建和救災(zāi)工作正緊張進行，市民群眾訴求辦件增多，每天接線高峰自早晨6:30至次日凌晨2:00，其中災(zāi)后的9月8日當天接通群眾訴求電話將近2萬通。

?？?2345平臺話務(wù)席現(xiàn)場繁忙

“為了緩解接線壓力，我們還從省12345平臺抽調(diào)了72人次，從三亞12345平臺抽調(diào)了36人次，從?？陔娦殴境檎{(diào)了108人次，還得到?？谑姓?wù)中心支援30人次。”張虹說。

同時，熱線還設(shè)置了復工復產(chǎn)服務(wù)專席，由專人跟進快速轉(zhuǎn)辦，聯(lián)動職能部門快速處置企業(yè)復工復產(chǎn)訴求問題。

一條熱線，在強風肆虐瓊島的艱難時期，聯(lián)動起這座椰城的救災(zāi)與重建工作，努力把群眾的訴求落在實處。