【時(shí)代青音|短視頻】科技向善:為了更加美好的明天

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【文字實(shí)錄】

大家可以回想一下十幾年前我們是怎么打車的?需要提前到路邊等車,等多長時(shí)間充滿著偶然性,可能幾分鐘,也可能半小時(shí),早晚高峰和下雨天時(shí)間更長。好不容易等到車來,司機(jī)還可能以各種各樣的原因拒載。總之,作為用戶,我們的體驗(yàn)感比較差,抱怨也比較多。網(wǎng)約車的出現(xiàn)徹底改變了大家的出行方式。網(wǎng)約車平臺充分利用大數(shù)據(jù)和智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)路線的規(guī)劃、訂單的調(diào)配、司機(jī)和乘客的智能匹配,給大家提供了便捷高效的出行方式。

可以看到,科技的進(jìn)步對推動社會發(fā)展、提高大眾生活的幸福指數(shù)產(chǎn)生了很大的影響。但是行業(yè)在快速發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了一些問題,比如大數(shù)據(jù)殺熟、用戶隱私侵犯、數(shù)據(jù)濫用、數(shù)字鴻溝、信息繭房等問題。例如,有用戶發(fā)現(xiàn)用相同的網(wǎng)約車軟件,選擇的時(shí)間、路線、車型都相同,高等級的會員看到的價(jià)格比普通會員要高,老用戶看到的價(jià)格比新用戶要高。這些就是我們常說的“大數(shù)據(jù)殺熟”。“大數(shù)據(jù)殺熟”是指平臺運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集消費(fèi)者的各類信息,分析消費(fèi)者的購買行為、消費(fèi)習(xí)慣和需求偏好,對于同樣的商品或服務(wù),向不同的消費(fèi)者制定不同的價(jià)格?;ヂ?lián)網(wǎng)平臺擁有海量的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù),隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用,“殺熟”的現(xiàn)象還在網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、外賣等不同的行業(yè)出現(xiàn),成為被大家頻繁提及的話題以及投訴的熱點(diǎn),引起了政府的高度關(guān)注,近年來相繼出臺了多項(xiàng)法律法規(guī)。

技術(shù)是一種客觀存在,但如何使用取決于人的行為。為了讓科技更好地造福人類,在當(dāng)今科技飛速發(fā)展的時(shí)代,科技向善的理念就應(yīng)運(yùn)而生。科技向善是指科學(xué)技術(shù)的發(fā)展必須有利于更好增進(jìn)人類的福祉??萍际且环N能力,向善是一種選擇。因此,面向科技不斷發(fā)展的未來,更需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極地承擔(dān)起社會責(zé)任,踐行科技向善的理念。企業(yè)應(yīng)如何踐行科技向善的理念?一方面,企業(yè)應(yīng)該把科技向善融入到企業(yè)的價(jià)值主張中,把科技向善的理念滲透在企業(yè)全部的業(yè)務(wù)過程中,用科技為用戶創(chuàng)造利好、謀取福利、創(chuàng)造社會價(jià)值,而不只是為企業(yè)自身創(chuàng)造商業(yè)利潤,也就是說,企業(yè)需要平衡商業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值創(chuàng)造。再者,企業(yè)應(yīng)當(dāng)引領(lǐng)科技創(chuàng)新,確保技術(shù)被負(fù)責(zé)任地開發(fā),比如和每個(gè)人生活、工作息息相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、交互界面的微觀改進(jìn)和迭代創(chuàng)新,小到智能穿戴、虛擬交互界面,大到智慧城市的設(shè)計(jì)、全球智能體系構(gòu)建。企業(yè)在所有科技創(chuàng)新中都應(yīng)該融入更多的人文關(guān)懷、社會公平、環(huán)境保護(hù)、社會責(zé)任等思維和認(rèn)知,通過科技創(chuàng)新把可持續(xù)發(fā)展理念融入到產(chǎn)品服務(wù)升級和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的進(jìn)程中。只有科技向善起到對技術(shù)創(chuàng)新和開發(fā)的監(jiān)督作用,才能確保技術(shù)進(jìn)步會惠及全人類以及人類社會。

同時(shí),企業(yè)需要敏銳地洞察社會需求,在科技應(yīng)用的最前端關(guān)注科技向善。我們國家居民消費(fèi)有多層次、多樣化、多族群的特征,因此在新產(chǎn)品研制、新業(yè)務(wù)開發(fā)的這些環(huán)節(jié),應(yīng)該關(guān)注科技的普惠,為不同群體的消費(fèi)者研制有針對性的創(chuàng)新產(chǎn)品。比如借助新興科技,專門開發(fā)三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及偏遠(yuǎn)地區(qū)居民所需要的,不同于一二線城市和大都市居民需要的產(chǎn)品和服務(wù),用科技的手段滿足弱勢人群的特殊需求,解決特殊人群享用新科技時(shí)的困難。

考慮到不同層次的消費(fèi)者對科技的偏好差異,在養(yǎng)老助老、教育、數(shù)字化創(chuàng)新、公眾應(yīng)急這些領(lǐng)域發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢,探索社會價(jià)值創(chuàng)造的新模式。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)快速的發(fā)展,銀發(fā)族以及特殊人群適應(yīng)社會的難度也在不斷加大。科技適老化是科技向善非常重要的一方面,越來越多的網(wǎng)站和手機(jī) APP 都優(yōu)化升級了長輩模式、語音搜索、老年專區(qū)等特色功能。有些企業(yè)已經(jīng)推出 AI 大語言模型作為老人的生活顧問,可以用來聽音樂、陪聊天、健康咨詢,大模型會基于強(qiáng)大的語言理解和生成能力,隨時(shí)隨地回答老人的各類語音咨詢,并且回答得很完整全面,邏輯也比較清晰,還能及時(shí)提供情緒支持和心理疏導(dǎo),成為老人貼身貼心的健康養(yǎng)老小助手。這就是AI大模型賦能養(yǎng)老變享老,用科技助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。

企業(yè)還在不斷拓展“AI+養(yǎng)老”應(yīng)用場景,讓更多老年人感受到 AI 陪伴的溫暖,助力老年人享受高品質(zhì)生活。健康養(yǎng)老、科技樂老,推動科技無障礙和適老化,幫助老年人融入數(shù)字社會,是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)并且履行的社會責(zé)任。

科技向善應(yīng)當(dāng)成為指引整個(gè)社會各個(gè)行業(yè)準(zhǔn)則的推動力。只有當(dāng)科技行業(yè)的所有企業(yè)和從業(yè)者都認(rèn)可并且堅(jiān)守科技向善這個(gè)原則,科技才能真正地發(fā)揮它的潛力,造福人類社會,推動科技向善而行,最終從科技向善走向科技為善。(本期嘉賓:對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院教授 華迎)

原標(biāo)題: 【時(shí)代青音|短視頻】科技向善:為了更加美好的明天

責(zé)任編輯:王平
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